1- NOVITAS Turizm’in, günübirlik İstanbul, haftasonu ve uzun konaklamalı yurtiçi ve yurtdışı turları için, farklı kayıt ve iptal koşulları vardır.

2- Her tur için arayan müşteri, kayıt yaptırmadan önce bu koşullardan haberdar edilir.

3- Haftasonu İstanbul turlarımız için, turun yapılacağı Cumartesi veya Pazar gününden 1 gün öncesine kadar kayıt kabul edilir. Bu kayıt ücretleri, ya acentemiz banka hesabına havaleyle, 

ya da bizzat acentemize gelerek ödenir. Ücreti ödenmeyen rezervasyonlar kesinlik kazanmaz.

4- İstanbul turlarımız minimum 8 kişiyle yapılır. Katılımcı sayısı bunun altında kalırsa, tur acentemiz tarafından iptal edilir. Bu durumda yatmış olan kayıt ücretleri ya iade edilir, ya da daha ileriki bir tur için saklanır.

5- Hava muhalefeti, ya da beklenmeyen herhangi bir durum karşısında, acentemiz ilan edilmiş olan bir turu iptal etme yetkisine sahiptir. Bu durumda yine madde 4’teki kurallar geçerlidir.

6- İstanbul turları için kayıt ücretini yatırmış olan katılımcımız, en geç turdan önceki Cuma günü öğlene kadar, rezervasyonunu iptal etme hakkına sahiptir. Bu süre içinde iptal edilen rezervasyonlar için geri ödeme yapılır. Daha sonra yapılan iptallerde geri ödeme yapılmaz.

7- Yurtiçi turları için müşteri iptal şartları şöyledir: Tüm yurtiçi turlarımızda en geç turdan bir hafta öncesine kadar, katılımcı, tur rezervasyonunu iptal etme hakkına sahiptir. Otobüs ulaşımlı turlarımızda, bu süre içinde iptal edilen rezervasyonlar için geri ödeme yapılır. Daha sonra yapılan iptallerde geri ödeme yapılmaz. Ancak iptal edilen tur uçuşlu bir tur ise ve uçak bileti iadesi olmayan bir biletse, bilet bedelinin iadesi yapılmaz. Müşteri bilet bedelinden daha az bir ön ödeme yapmışsa, iptal edilen biletin bedeli müşteriye fatura edilir. Hafta sonu kısa turlarımız ve diğer Anadolu turlarımız, belirtilen özel koşullara göre yapılır. Bu turların gerçekleşmesi için, tura göre değişmek üzere minimum 15-20 kişinin katılımı gerekir. Belirtilen sayının altında kalan turlar prensipte iptal edilir. Ancak rezervasyon yaptıran müşterilerin kabulü halinde, eksik sayıdan doğan maliyet farkı, kişi başı fiyata yansıtılarak, yeter sayının altında da tur gerçekleştirilebilir. Her turun ilanı sırasında, tek kişilik ve çift kişilik oda fiyatı, çocuk ve varsa yaşlı indirim oranları müşterilere duyurulur. Bu oranlar, turlara göre değişiklik gösterebilir.

8- Hafta sonu kısa turlarımız ve diğer Anadolu turlarımız, belirtilen özel koşullara göre yapılır. Bu turların gerçekleşmesi için, tura göre değişmek üzere minimum 15-20 kişinin katılımı gerekir. Belirtilen sayının altında kalan turlar prensipte iptal edilir. 

9- Her turun ilanı sırasında, tek kişilik ve çift kişilik oda fiyatı, çocuk ve varsa yaşlı indirim oranları müşterilere duyurulur. Bu oranlar, turlara göre değişiklik gösterebilir. Çocuk indirimleri, çocukların ebeveynleri veya 2 büyük ile aynı odada 3. veya 4. kişi olarak kalmaları halinde uygulanır. 3 yaşına kadar bebeklerden ilgili ulaşım araçları ve konaklama tesislerince talep edilenler dışında ücret alınmaz. Ancak otelde yatak, otobüste ve uçakta yer işgal ederse tam bedel alınır.

10- Tüm turlarımız için rezervasyonun kesinlik kazanması, her tur için bildirilen depozitonun yatırılmasıyla olur.

11- Yurtdışı turlarımızda, tur bedelleri önceden müşterimize bildirilen koşullara göre alınır. Tur rezervasyonu, belirtilen depozito miktarının yatırılmasıyla kesinlik kazanır. Yurtdışı turlarımız da, minimum 15 kişinin katılımıyla gerçekleşir. İstisna durumlar ayrıca müşterilerimize bildirilir.

12- Acentemiz, önceden ilan etmiş olduğu ve rezervasyon aldığı bir turu, geçerli nedenlerle iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda depozito bedelleri aynen iade edilir. Ya da zorunlu hallerde, turun hareket saatlerini, ulaşım şirketlerini, konaklama tesislerini, programda belirtilen standartlara bağlı kalmak koşuluyla, tur başlangıcından önce değiştirebilir. Bu durumda, müşteriler zamanında bilgilendirilir ve bir gün içinde turdan vazgeçme haklarını kullanabilirler.

13- Yurtdışı turlarımızda, müşterinin rezervasyonu iptal etmesi durumunda, iptal eğer : tur başlangıcından bir ay önceyse, tur bedelinin tamamı, 21 gün önceyse : tur bedelinin yarısı geri ödenir. Tur başlangıcına 20 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde geri ödeme yapılmaz. Eğer söz konusu tur uçuşlu ise ve acentemizin kesmiş olduğu bilet, iptali olmayan bir biletse, müşterinin iptal tarihine bakılmaksızın, bilet bedeli iade edilmez. 

14- Yurtdışı gezilerimize katılan müşterilerimizin vizeleri, gerekli belgeleri sağlamaları durumunda, acentemiz tarafından alınır. Bunun için müşterinin, tur başlangıcından itibaren en az 6 ay geçerli pasaportu ve gidilen ülkenin konsolosluğu tarafından istenen belgelerle birlikte  yeterli süre öncesinde acentemize başvurması gerekmektedir. Belgeleri konsolosluklarca yeterli bulunmayan, ya da herhangi bir nedenden dolayı kendilerine vize verilmeyen müşterilerimizin, vize alamamalarından dolayı acentemiz sorumluluk kabul etmez. Bu nedenle tur iptal süresini geçiren kişilerin tur depozitosu geri ödenmez.

15- Tur fiyatının ilanından sonra, gerek Türkiye’de, gerekse yurtdışı ülkelerde toplu ulaşım araçlarına, ya da bazı vergi oranlarına gelebilecek zam oranları, tur bedeline yansıtılır.

16- NOVITAS Turizm, kara, hava ve deniz yolu şirketleriyle müşteri arasında aracı konumundadır. Bu şirketlerden kaynaklanan herhangi bir hizmet aksaması ve bundan doğan program aksamaları konusunda NOVITAS sorumluluk kabul etmez. Bu şirketlerden kaynaklanan herhangi bir hizmet aksaması ve iptali ve bundan doğan program aksamaları ve iptalleri konusunda NOVITAS sorumluluk kabul  etmez.

Acentemiz aynı şekilde konaklama otelleriyle de müşteri arasında aracı konumundadır. Kendi iradesi dışındaki nedenlerden dolayı otellerde oluşabilecek aksaklıkların ilgili kuruluşlarca giderilmesi için gerekli çabayı gösterir, ancak buna rağmen giderilemeyen aksaklıklardan dolayı sorumlu tutulamaz.

Gene bu çerçevede, acentemiz, kaynağı, nedeni ve sonuçları ne olursa olsun, ulaşım araçları ve konaklama tesislerinde oluşabilecek arıza, kaza ve kayıplardan ve bunlara bağlı olarak ortaya çıkabilecek ek masraf ve yükümlülüklerden müstakilen ve / veya ulaşım ve konaklama kuruluşlarıyla müştereken sorumlu tutulamaz.

17- tourNOVITAS, konaklama tesislerinde oda seçimi konusunda, müşterinin taleplerini ilgili tesise iletir; ancak talebin yerine geleceği konusunda garanti veremez. Bu konuda tüm insiyatif ilgili tesisin yetkililerine aittir. Otele varış günü odalar saat 14:00’ den önce müşterilere teslim edilemez. Otelden ayrılış günü müşterilerin en geç 12:00’ ye kadar odalarını boşaltmaları gerekir.

18- Gerek yurtiçinde, gerekse yurtdışında program akışını etkileyebilecek, siyasi olay, tabii afet, ya ya da hükümet uygulamaları nedeniyle, tur programlarında değişiklikler yapılabilir. NOVITAS bu kokonuda haklarını saklı tutar.

19- Tur araçlarımızda kesinlikle sigara içilmez. 46 kişilik büyük   otobüsle  yapılan   turlarımızda   oturma düzeni ( yer numarası ) tur kayıt sırasına göre belirlenir. Uzun turlarımızda otobüste birer sıra kayma düzeni uygulanır. Acentemiz, bu kurallara uyulması konusunda son derece hassastır.

20- 1618 sayılı Seyahat Acenteleri Kanunu’na göre, yurtiçi ve yurtdışı tüm turlarda TÜRSAB’a bağlı tüm acenteler, müşterilerini sigorta ettirmek zorundadır. Sigorta bedeli, tur bedeline dahil edilmiştir ve müşteri tura katılma kararıyla bu bedeli ödemeyi kabul eder.

21- Tur ve hizmetlerimiz için rezervasyon yaptıran tüm müşterilerimiz tur sözleşmesindeki koşulları okumuş olmalıdır ve kabul etmiş sayılır. Anlaşmazlık durumunda İstanbul mahkemeleri yetkilidir.